Simposio La Educación Superior y los retos para el futuro, internacionalización e integración en la región
PER
XVI Taller Internacional “La Educación Superior y sus Perspectivas”.
Resumen
La Dirección de Servicios Tecnológicos de la Universidad de La Habana es la encargada de
ofrecer los servicios relacionados con las TIC que precisa la comunidad universitaria para su
funcionamiento y desarrollo. En el presente trabajo se aborda la interrogante: ¿cómo
garantizar que estos servicios se brinden con la calidad requerida y demandada por la
comunidad universitaria? La propuesta considera la complementariedad entre la asistencia
técnica, la tecnología abierta y la tercerización de los servicios como la vía fundamental para
alcanzar este objetivo. Se discuten los conceptos asociados a este paradigma y se
demuestra su relevancia para lograr la estabilidad y la efectividad de los servicios
informáticos. Se demuestra lo imprescindible de este enfoque en el entorno tecnológico
cubano, afectado gravemente por el bloqueo de Estados Unidos; así como la urgencia de
garantizar un servicio de calidad ante las demandas incrementadas por la COVID 19. Se
realiza una investigación de carácter mixto.
Abstract
The Office of Technological Services of the University of Havana is in charge of offering the
IT-related services that the university community needs for its operation and development.
This paper addresses the question: how to guarantee that these services are provided with
the quality required and demanded by the university community? The proposal considers
the complementarity between technical assistance, open technology and outsourcing of
services as the fundamental way to achieve this objective. The concepts associated with
this paradigm are discussed and its relevance to achieve the stability and effectiveness of
IT services is demonstrated. The essentiality of this approach in the Cuban technological
environment, seriously affected by the United States blockade is demonstrated; as well as
the urgency of guaranteeing a quality service in the face of increased demands due to the
COVID 19 pandemics. We develop a mixtural research.
Sobre el ponente
Carlos Enrique Rodríguez Quevedo
